斯柯達 Skoda 的售后服務如何

斯柯達的售后服務相當出色。

以 7S 店為例，在傳統 4S 店功能基礎上增加了 smart 智慧體驗、Social 互動社群以及 Share 共享服務三大模塊。

客戶到店，售后人員會立即迎接并詢問來意，如保養，會陪同確認車輛初始狀態。

隨后在售后專區講解保養項目和收費，提供半合成與全合成機油供選，并引導選擇全合成機油。操作通過電腦和平板進行，數據同步儲存云端，方便下次保養時快速推薦項目和查看遺留問題解決情況。

確認環節多樣，除紙質和 Pad 簽名，還需關注公眾號確認。

保養期間，客戶可在休息區享受多種功能，如電腦上網、按摩座椅和影視區。還能通過屏幕查看車輛保養進度和實時監控，不放心可在售后人員帶領下進入車間。

保養結束，售后人員再次陪同確認車輛外觀，講解保養項目，說明檢查情況。比如雨刮水、機油等缺少的已加注滿，整車檢查無問題。

保養價格公道，還有不定期優惠活動，服務人員態度誠懇熱情。

有老車主表示，10 年來都選擇官方旗艦店保養，家附近方便，專業性和服務質量遠超外面汽修店，數字化服務進步明顯，預約、查看維修清單、付款都能在手機完成。

斯柯達秉持“Human Touch 真心呵護”服務理念，讓車主有溫馨的“家”的感覺，帶來歸屬感，深受車主喜愛。