一汽大眾店的售后服務項目有哪些？

一汽大眾店的售后服務項目豐富多樣，涵蓋了車輛保修、保養、質保以及特色服務等多個方面。在保修方面，發動機、變速箱等主要部件通常有 5 年或 10 萬公里保修期，易損件也有相應保障；保養上，購車 36 個月內新車享 6 年不限里程、次數的基礎保養；質保服務免費，期限為 3 年或 10 萬公里。此外，還有“雙保無憂”、用戶服務節等特色服務，為車主提供全方位的貼心售后體驗 。

在對經銷商的管理方面，一汽大眾售后有著明確細致的分工。服務經理負責解決與客戶的糾紛，同時兼顧聯系備件管理、外出救援和預約等事務，并且對人員著裝和勞動紀律進行嚴格管理；備件經理要保證備件充足且均為原廠正品，做好庫房管理工作，確保維修時能及時提供所需配件；技術經理則專注于收集反饋質量信息，開展技術管理工作，為維修技術提供支持 。

服務顧問在售后流程中扮演著重要角色，他們引導客戶預約，熱情接待客戶，并精準診斷車輛故障。索賠員會準確判定索賠范圍，保障車主權益；質量檢查專員認真檢驗維修質量，不放過任何細節；工具/資料管理員和備件訂貨計劃專員也各司其職，做好相關管理與計劃工作。

值得一提的是，針對新能源車，一汽大眾打造了專屬服務。授權500多家經銷商進行維修，并加強對維修人員的培訓，讓新能源車主也能享受到專業可靠的售后保障。每年9月20日的用戶服務節更是一大亮點，各種體驗和禮遇讓車主感受到特別的關懷，還融入原裝備件嘉年華，為車主提供更多的選擇與實惠。

總之，一汽大眾店的售后服務項目構建了一個全面、專業且貼心的體系，從車輛的保修、保養到各類特色服務，再到對經銷商的有效管理，每一個環節都致力于為車主提供優質、高效的售后體驗，讓車主購車無憂，放心出行。