零跑新能源汽車的售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣？

零跑新能源汽車的售后服務(wù)質(zhì)量整體不錯(cuò)。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，零跑與華聲集團(tuán)合作，保障其合理性與全面性，包括維修、保養(yǎng)和零部件供應(yīng)等。售后響應(yīng)十分迅速，如車輛出現(xiàn)問題能及時(shí)拖車處理，且維修速度快。在接待流程上，規(guī)范且注重用戶體驗(yàn)，不僅有舒適休息區(qū)和餐飲提供，還有售后群實(shí)時(shí)追蹤處理情況。此外，免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)質(zhì)保等權(quán)益也能切實(shí)保障用戶利益。

在故障救援服務(wù)方面，零跑可謂是考慮周全。其涵蓋了臨時(shí)加油、現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和搶修、拖車、處理交通事故等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。車主一旦遇到突發(fā)狀況，只需撥打客服電話(400)0081234 ，或是通過官方 app 自主預(yù)約、微信公眾號(hào)咨詢，就能快速獲得幫助。例如零跑 C11 有車主遭遇追尾事故，售后經(jīng)理迅速介入，不僅協(xié)助車主完成理賠事宜，還專門建立服務(wù)群，實(shí)時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度，調(diào)貨零件、免費(fèi)補(bǔ)漆，嚴(yán)格把控維修管理，讓車主十分省心。

在軟件升級(jí)與反饋處理上，零跑也積極作為。有車主購買零跑 C11 兩年多的時(shí)間里，至少經(jīng)歷了 4 次遠(yuǎn)程 OTA 升級(jí)，這體現(xiàn)了零跑對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。并且零跑樂于傾聽接納用戶反饋，不斷改進(jìn)提升。另外，零跑和斯特蘭蒂斯集團(tuán)合作，致力于提升車型質(zhì)量和用車體驗(yàn)，針對(duì)問題車型，嚴(yán)格按三包法提供維修或更換部件服務(wù)，維修期間還會(huì)貼心地提供代步車，像首批車主更是享有終身免費(fèi)質(zhì)保等權(quán)益，極大地消除了消費(fèi)者的后顧之憂。

零跑新能源汽車通過完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、快速響應(yīng)故障、規(guī)范接待流程、積極對(duì)待反饋，以及提供多項(xiàng)實(shí)在的用戶權(quán)益，全方位地為用戶考量，在售后服務(wù)質(zhì)量方面展現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)與誠意，為用戶帶來了較為安心、舒適的售后體驗(yàn)，值得夸贊。