買車咨詢平臺的售后服務如何保障？

買車咨詢平臺的售后服務保障可以從多個方面來看。

比如品牌方面，像領克，新車提車后有專員電話回訪和行車指引，還不定期詢問使用滿意度和車輛狀況，提供免費車機升級、小部件人為損壞免費更換等服務。吉利也不錯，有 24 小時服務熱線，能解決車輛故障排除、保養建議等問題，還提供在線咨詢、微信預約維保、上門服務等。

4S 店的工作人員要具備大專以上學歷，溝通和問題處理能力強。了解服務流程也重要，比如保養通常有預約服務、用戶接待、環車檢查等八個流程。

可以通過神秘顧客暗訪檢測真實服務情況。網上購車要選正規平臺和經銷商，詳細了解車輛狀況，核實售后服務政策，包括保修期限、維修政策等，別輕信過低價格，查看車輛詳細信息和歷史記錄。

汽車產品一般有 3 到 5 年質保期，非人為損壞或使用不當的維修維護費用企業承擔。質保期外還有全國聯保服務，可就近維修保養，但注意只適用于指定品牌車型。在汽車網站買車，質保期內車有問題也管。

如果遇到質量或服務問題，可向廠商投訴，還能通過多種方式查詢附近站點信息。汽車廠商要加強線上購車體驗，完善售后服務體系，加強人員培訓，推出售后政策，建立客戶回訪制度，提升品牌形象和口碑，及時解決客戶問題，建立良好客戶關系，提供高質量售后服務。