汽車 4S 店的銷售顧問需要具備哪些技能？

汽車 4S 店的銷售顧問需要具備以下技能：

1. 行業(yè)知識：要了解不同行業(yè)客戶的用車習(xí)慣和需求，從對所售汽車的了解出發(fā)，觀察客戶特點，對客戶所在行業(yè)表現(xiàn)出好奇和關(guān)注，贏得好感和信任。

2. 客戶利益：確認客戶對汽車的需求，針對性介紹汽車特征和優(yōu)點能如何滿足其需求，確保客戶能獲得所需利益，建立可靠關(guān)系。

3. 顧問形象：不僅關(guān)心客戶行業(yè)，還要理解其利益，從提供建議角度介紹汽車。如根據(jù)駕齡建議安裝倒車雷達，展示對相關(guān)知識的了解，還可通過模仿和增加知識形成顧問形象。

4. 行業(yè)權(quán)威：無論客戶層次高低，都易受行業(yè)權(quán)威影響。銷售人員可爭取車行內(nèi)的榮譽稱號，參加知識競賽，掌握術(shù)語、價格、技術(shù)性能等，提升在客戶心中的信任度。

5. 贊揚客戶：運用三個基本方法，即先贊揚客戶提問、觀點、專業(yè)性，承認客戶觀點、看法、問題的合理性，重組客戶問題，增加理解，但要真誠并有事實依據(jù)。

6. 客戶關(guān)系：重視客戶的親朋好友、同事和商業(yè)伙伴對購車決策的影響，通過提供服務(wù)和建立關(guān)系影響采購決策。

7. 壓力推銷：了解人性弱點，針對不同客戶類型靈活運用，如用免費贈送優(yōu)惠活動即將結(jié)束等話術(shù)。

8. 獲客能力：線上要確保響應(yīng)速度和回答專業(yè)性，添加微信保持聯(lián)系；線下要及時熱情接待，留下良好第一印象。

9. 產(chǎn)品展示能力：關(guān)注客戶購車需求，有針對性介紹車輛配置、優(yōu)點和好處，答疑解惑，高效利用試乘試駕。

10. 交易洽談能力：基于客戶需求推薦車型報價，提供多種購車方案供選擇。

11. 交易達成能力：跟進和維系訂單客戶，精心設(shè)計成交客戶車輛交付的各個環(huán)節(jié)。

12. 客戶維系能力：與客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心并及時解決用車問題，促進轉(zhuǎn)介紹、增購和換購。