撥打吉利汽車(chē)電話需要注意什么

撥打吉利汽車(chē)電話需要注意選好時(shí)間，非重要事情盡量避開(kāi)對(duì)方休息、用餐和節(jié)假日。

通話前想好內(nèi)容，遵循“3分鐘原則”。

態(tài)度要友好，別大喊大叫。用語(yǔ)要規(guī)范，通話之初先自我介紹，找人或代轉(zhuǎn)時(shí)禮貌表達(dá)。

若對(duì)方接聽(tīng)，先自我介紹并說(shuō)明來(lái)意。若對(duì)方不在，留下姓名、公司和聯(lián)絡(luò)電話。

接電話要三聲內(nèi)接起，主動(dòng)問(wèn)候并報(bào)部門(mén)和自己姓名，用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度熱情謙和，語(yǔ)調(diào)平和音量適中。

需擱置或讓客戶等待時(shí)說(shuō)明并致歉，每 20 秒留意對(duì)方意愿。

轉(zhuǎn)接電話要迅速，確認(rèn)無(wú)誤，若轉(zhuǎn)接后指定接話人未應(yīng)答要重復(fù)接聽(tīng)并詢問(wèn)。

電話留言要留下致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容這五要素。

還要保持微笑，讓客戶舒適輕松，無(wú)意打噴嚏咳嗽要說(shuō)對(duì)不起，別在通話時(shí)吃零食抽煙嚼口香糖。

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