起亞的售后服務(wù)質(zhì)量好不好？

起亞的售后服務(wù)質(zhì)量很好。

從多個權(quán)威研究和用戶反饋來看，起亞在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色。比如，J.D. Power｜君迪發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究 SM（CSI）中，起亞獲得 777 的售后滿意度評分，超過主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

起亞自進(jìn)入中國市場以來，始終堅持“用戶至上”理念，已為 640 萬中國用戶提供高價值產(chǎn)品與高品質(zhì)服務(wù)。它構(gòu)建了完善的客戶服務(wù)體系、全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)以及貼心透明的售后服務(wù)體驗。

悅達(dá)起亞不斷加碼對客戶服務(wù)設(shè)施的投入，推進(jìn)全國經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級，包括互動區(qū)、洽談區(qū)、養(yǎng)護(hù)區(qū)、維修保養(yǎng)區(qū)等功能分區(qū)都按新標(biāo)準(zhǔn)迭代煥新，為用戶提供更周到服務(wù)。

在服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)上，通過定期舉辦服務(wù)顧問大賽等提升專業(yè)能力。還利用微信調(diào)研、神秘客調(diào)研等方式監(jiān)控經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，及時處理用戶反饋。

此外，通過一系列舉措，如定期開展上門服務(wù)活動、推廣移動服務(wù)車項目、縮短服務(wù)網(wǎng)絡(luò)半徑、跟蹤管理退網(wǎng)店客戶等，確保每位車主享受到專業(yè)高效貼心服務(wù)。還通過豐富多彩的用戶活動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至用戶生活各方面。從季節(jié)性售后服務(wù)活動，到自然災(zāi)害關(guān)愛支援活動、定時定點售后服務(wù)活動等用戶關(guān)懷活動，再到品牌周年用戶感恩活動，讓車主感受到品牌關(guān)懷與溫暖。

像東風(fēng)悅達(dá)起亞在 J.D.Power 2019 調(diào)研報告中就獲得新車質(zhì)量和售后服務(wù)雙第一，自 2013 年以來，連續(xù) 7 年入圍售后滿意度（CSI）行業(yè)前五。總之，起亞的售后服務(wù)值得信賴。