購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)怎樣考察售后服務(wù)質(zhì)量？

購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)考察售后服務(wù)質(zhì)量，得從這幾方面入手。

品牌很重要，像領(lǐng)克，新車(chē)提車(chē)有專(zhuān)員回訪、行車(chē)指引，還不定期問(wèn)車(chē)主滿意度和車(chē)輛狀況，免費(fèi)車(chē)機(jī)升級(jí)，小部件人為損壞免費(fèi)換，1 萬(wàn)公里保養(yǎng)周期長(zhǎng)，檢測(cè)免費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗(yàn)好，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)流程也得了解，一般 4S 店保養(yǎng)服務(wù)有預(yù)約、接待、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、項(xiàng)目確認(rèn)、維修保養(yǎng)溝通、結(jié)算交車(chē)、關(guān)懷回訪這八個(gè)流程。

可以搞神秘顧客暗訪，檢測(cè)真實(shí)服務(wù)情況。網(wǎng)上購(gòu)車(chē)選正規(guī)平臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商，了解車(chē)輛狀況，核實(shí)售后政策，包括保修期限、維修政策，別信過(guò)低價(jià)格，看車(chē)輛詳細(xì)信息和歷史記錄。

考察售后服務(wù)質(zhì)量還有這幾點(diǎn)，人員技術(shù)得好，一次把車(chē)修好或保養(yǎng)好。服務(wù)收費(fèi)報(bào)價(jià)單要詳細(xì)，員工得解釋清楚。服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)懇，處理返修得有好方式和程序。配件供應(yīng)質(zhì)量得好，還得及時(shí)。

另外，實(shí)際維修時(shí)間對(duì)比承諾時(shí)間，維修檢測(cè)設(shè)備、泊位進(jìn)出設(shè)施、休息娛樂(lè)設(shè)施等也得看。

判斷汽車(chē)商家售后服務(wù)是否完善，先看經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，正規(guī)商家會(huì)展示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。關(guān)注店面規(guī)模和設(shè)施，規(guī)模大、設(shè)施全的更靠譜，比如寬敞展廳、專(zhuān)業(yè)維修車(chē)間、充足停車(chē)位。了解品牌授權(quán)情況，專(zhuān)賣(mài)店要有廠家正式授權(quán)文件。考察員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，正規(guī)店銷(xiāo)售要熟知汽車(chē)性能，能給準(zhǔn)確信息和合理建議。重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)體系，質(zhì)保政策得明確，要有專(zhuān)業(yè)售后維修團(tuán)隊(duì)和充足配件供應(yīng)。品牌口碑參考網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)。服務(wù)體系完善程度也關(guān)鍵，像保修期限、免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)、預(yù)約服務(wù)便利性。實(shí)地考察必須有，咨詢(xún)服務(wù)人員，觀察態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平。